تعقب الشحنات من الخدمات التي تقدمها شركات النقل والشحن في أي مكان بالعالم، إذ تتيح عدة طرق للعملاء لمتابعة آخر التحديثات الطارئة على مكان تواجد الشحنة والتاريخ المتوقع لاستلامها، ولذلك لا بد من الوقوف على موضوع تعقب الشحنات في تركيا بالتفصيل.
تعقب الشحنات في تركيا
تتيح شركات الشحن والبريد التركي فرصة للعملاء لمتابعة آخر التطورات على حالة الشحنات الخاصة بهم، ويعتمد الأمر على إدخال رقم متسلسل يختلف بين شحنة وأخرى في خانة معينة عبر رابط تطلقه الشركة المسؤولة عن الشحن، ويشار إلى أن صاحب الشحنة يكون قادرًا على ملاحظة آخر التحديثات التي يقوم بها النظام أولًا بأول.
يجدر التنويه أن تتبع الشحنة أو تعقب الشحنة مصطلح يشار به إلى ملاحقة عملية الإرسال والتحقق من العمل من مسؤول الخدمات اللوجيستية منذ البداية وحتى بلوغ لحظة التسليم، ويشار إلى أن شركات الشحن تلجأ إلى ترقيم الشحنات بأرقام معينة بناءً على الكمية الضخمة من الشحنات التي تطلقها يوميًا.
ما هو رقم تتبع الشحنات؟
رقم تتبع الشحنات Tracking Number رقم متسلسل مؤلف من عدة أرقام تمنحه شركة الشحن للشحنة، ولا يمكن تشابه رقم التتبع بين شحنتين، ويعد وسيلة فعالة لمنح مالك الشحنة الفرصة لمتابعة مخطط سير الشحنة لحظة بلحظة، حيث إن الشركة الناقلة تتكفل بمسؤولية تحديث بيانات الشحنات فور استحداث خطوة إضافية تتمثل بالانتقال من مرحلة إلى أخرى في الشحن.
تستعرض عملية تتبع الشحنات التطورات منذ لحظة بدء العمل وحتى وصول الشحنة إلى باب المستلم، كما تتسلسل بالوقت والتاريخ وغيرها من التفاصيل المهمة للمستلم، ويشار إلى أن تبدأ عملية تحديث البيانات على نظام تعقب الشحنة فور إعلام المسؤول عن إدارة شؤون البضائع بآخر التحديثات والخطوات التي بلغتها الشحنة، وذلك حتى يبدأ بإجراء تغيير على حالتها، وبعد وصول الشحنة إلى صاحبها فإن عملية التتبع تتوقف تمامًا وتجمد الأنشطة ذات العلاقة.
خصائص عملية تعقب الشحنات في تركيا
تتمتع عملية تعقب الشحنات بالعديد من الخصائص المميزة منها::
- حصول العميل على المعلومة أولًا بأول من النظام، إذ يعرف المرحلة والمكان الذي بلغته الشحنة.
- الاستعلام عن الشحنة بطرق متعددة مثل: إدخال رقم تتبع الشحنات، إذ قد توفر الشركات أحيانًا إمكانية ذلك عبر التطبيق، أو برسالة نصية أو أون لاين مباشرةً.
- اتخاذ الإجراءات والحلول المناسبة والتعامل بشفافية مطلقة لضمان وصول الشحنة في الموعد الملائم.
- يساعد تعقب الشحنات على تحسين جودة خدمة العملاء، وأيضًا هو وسيلة لتحقيق مبدأ الشفافية وإخلاء طرف الشركة من أي مسؤولية في حال حدوث تأخير.
- تعد خدمة تتبع الشحنات طريقة فعالة لتحديد مستوى أداء الشركة والخدمات التي تقدمها للعملاء.
- وسيلة فعالة في تحقيق رضا وولاء العملاء، إذ أن تطابق المعلومات الواردة في نظام التعقب مع الأداء الفعلي على أرض الواقع مهم ومؤثر في انتماء العميل لشركة الشحن وعودته للتعامل معها.
تعقب الشحنات في تورك مرسال
توفر شركة تورك مرسال باعتبارها واحدة من أفضل شركات الشحن في تركيا خدمة تعقب الشحنات عبر الموقع الإلكتروني الخاص بها TurkMirsal.com، حيث يمكنك الاطلاع على آخر التحديثات الطارئة على الشحنة باتباع الخطوات التالية:
- زيارة تبويب تعقب الشحنات عبر موقع تورك مرسال بالنقر هنا للوصول مباشرة.
- إدخال رقم الشحنة الذي تم تزويدك به عند استكمال عملية الشراء واعتماد النقل في الخانة المحددة.
- النقر فوق زر تتبع الظاهر بالنافذة، والانتظار حتى ظهور آخر التفاصيل والتحديثات حول الشحنة.
ختامًا، فإن تعقب الشحنات في تركيا من الخدمات المهمة جدًا لتحقيق الثقة بين العميل والشركة الناقلة، كما أنه وسيلة لطمأنة العميل حول مكان وصول الشحنة والموعد المحدد لاستلامها، ففي حال تطابق المعلومات بين الواقع والنظام فإن ذلك يعمق أواصر العلاقات بين الزبون والشركة.
اقرأ أيضًا: 11 ميزة يوفرها لك تجميع الشحنات في تركيا